SLAs

Terimakasih telah tertarik menggunakan layanan dari ONGIB Host. Kami selalu berusaha memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan kami. Dengan bangga dan penuh percaya diri kami memberikan garansi lebih lama dari para pesaing kami pada umumnya yang hany menawarkan garansi hingga 30 hari saja. Kami tidak hanya memberikan garansi 30 hari, namun kami menawarkan garansi uang kembali hingga 45 Hari. Dengan begitu anda bisa meminimalkan cost jika disuatu hari nanti merasa tidak puas dengan ONGIB Host.

Garansi Uptime 99.9%

Garansi uptime 99.9% berlaku untuk semua paket dari produk Shared Hosting di oNGIB, seperti Shared Hosting Standard dan Semi Dedicated.

Garansi uptime 99.9% merupakan bukti dari keseriusan ONGIB untuk memberikan kepastian agar website anda bisa diakses 24jam setiap hari dan 365 hari dalam setahun. Kami menyadari bahwa segala hal bisa terjadi bahkan pada teknologi tercanggih didunia seperti pernah mengalami downtime. Untuk itu kami mempersiapkan semua hal jika memang suatu kejadian buruk harus terjadi. ONGIB akan menyedia kompensasi berupa refund dalam bentuk kredit ke akun pelanggan jika pelanggan mengalami downtime dalam jangka waktu tertentu.

Sebagai dasar perhitungan kami, kami juga menggunakan layanan pihak ketiga untuk melakukan monitoring uptime server kami berbagai lokasi. di dunia. Ini akan kami gunakan juga sebagai perhitungan downtime saat pelanggan melakukan klaim.

Syarat dan ketentuan klaim garansi:
  • Downtime adalah : Jika Website pelanggan tidak bisa diakses tidak hanya pada satu lokasi, namun semua lokasi yang disebabkan gangguan pada Jaringan atau Hardware server dari pihak ONGIB. Website tidak bisa diakses dikarenakan suspend, akun anda overload, terblokir firewall hingga gangguan lokal pada komputer atau jaringan anda bukanlah Downtime dalam hal ini.
  • Pelanggan wajib mencatat kapan downtime mulai terjadi sebagai catatan.
  • Tiap Downtime yang terjadi selama 1 jam, ONGIB akan memberikan refund ke kredit sebanyak 5% dihitung dari harga bulanan paket yang anda bayar. Downtime mulai dihitung Sejak 43 menit sejak anda mengalami downtime. Alasan menunggu 43 menit karena jika downtime dbawah 43 menit berarti masih diatas uptime 99.9% dalam satu bulan.
  • ONGIB berhak mencocokkan klaim Downtime dengan sistem monitoring yang kami gunakan. Jika Klaim downtime tidak sesuai dengan monitoring kami, maka kami berhak mengurangi waktu klaim atau menolak klaim tergantung pada record yang kami miliki.
  • Maksimal kompensasi yang diberikan adalah 100% dari nilai bulanan dari paket hosting dan disesuaikan dengan nilai yang anda bayarkan.

Garansi 45 Hari Uang Kembali

Berlaku untuk layanan shared hosting dari ONGIB.
  1. Garansi 45 hari uang kembali berlaku hanya untuk pelanggan shared hosting dan tidak berlaku jika anda menyewa VPS atau Dedicated Server dari kami.
  2. Kepuasan adalah komitmen dari ONGIB. Jika pelanggan tidak puas terhadap layanan ONGIB, maka pelanggan berhak meminta uang kembali yang dihitung sejak pelanggan melakukan pembayaran layanan yang dimaksud.
  3. Klaim akan dilayani jika pelanggan open tiket ke departemen billing.
  4. Refund yang dikembalikan 100% dari biaya Hosting yang disewa dan tidak termasuk biaya pembelian Domain dan Pajak yang telah dibayarkan. Sehingga jika pelanggan membayar tahunan dan mendapat free Domain, maka biaya refund harus dipotong biaya domain dan pajak. Domain yang diberikan tetap sepenuhnya menjadi milik anda.
  5. Jika Pelanggan mendapat bonus gratis lainnya ketika melakukan pembelian paket hosting seperti SSL, maka refund maka biaya akan dipotong untuk pembelian SSL atau bonus lain yang tidak bisa direfund.
  6. Refund hanya berlaku untuk produk hosting yang terkait dan tidak termasuk addon yang dibeli seperti Dedicated IP atau addon lain yang dibeli pelanggan.
  7. Refund Dikembalikan melalui Bank atau paypal yang dimiliki ONGIB. Pengembalian melalui bank lain selain yang dimiliki ONGIB maka akan dipotong dengan biaya transfer antar Bank atau ATM bersama.
  8. Kami berhak menolak klaim Jika pada masa klaim tersebut pelanggan melakukan pelanggaran TOS (term of service) atau Syarat dan ketentuan penggunaan layanan ONGIB.
  9. Setelah masa 45 hari, maka klaim tidak berlaku kembali.
  10. Klaim 45 hari hanya berlaku untuk order pertama. Setelah order pertama dan pelanggan puas yang dibuktikan tidak adanya klaim pada masa 45 hari pertama, maka pada order yang kedua dan selanjutnya, ONGIB tidak akan menerima kalim refund pelanggan. ONGIB kaberanggapan bahwa pelanggan telah mengerti dan puas dengan layanan ONGIB pada order ke dua dan selanjutnya.

Was this answer helpful?

 Print this Article

Also Read

Term Of Services (TOS)

Users ONGIB Host has to comply with all regulations in ONGIB Host and laws applicable in...

Powered by WHMCompleteSolution